常見問題

為確保您選購的保障計劃切合需求，請留意以下幾點︰

保障範圍：評估保險需求，確認保單內容符合所需的風險保障水平。

保單條款及細則：細閱保單中的條款及細則，包括保障額、不保事項及其他額外保障範圍。

保費價格：確認保單價格符合預算範圍。

不保事項及除外責任：購買保險不代表所有意外都能受到保障，請確認相關的不保事項符合個人的風險接受程度。

墊底費 ∕ 自負額：此為保單中一個預先設定的金額，申索賠償時保單持有人須自行承擔，並先向保險公司支付該筆指定金額，而索償餘數則由保險公司賠償。投保人需確認該自負金額是否在其可接受的範圍內。

續保：留意保單的保障期，以及保障期完結後是否能續保。

申請資格及投保門檻會因應保險產品類別而有所不同，例如：

家居保險：

• 業權 ∕ 居住紀錄：部分保險公司會要求投保人必須為業主，或符合特定條件。
• 物業性質：樓齡、大樓狀況、地址等因素都會影響投保資格及可保障範圍。

汽車保險：

• 汽車擁有權：投保人對投保汽車的擁有權，或屬於投保人對該汽車所享有的法定權益。
• 汽車類型： 品牌、型號、車齡、汽車使用狀況。
• 保險紀錄：投保人的索償及責任事故紀錄。

僱員補償保險（包括家傭保險）：

• 僱傭關係︰投保人與投保僱員 ∕ 家傭須為僱傭關係（可參閱勞工處的指引）。
• 保險紀錄︰投保人的索償及責任事故紀錄。
• 工作性質︰職業類型、風險、工作環境、行業特殊性等因素都會影響投保難度及可保障範圍。東茂可能需要客戶額外提供充分資訊和證明，或親身視察環境以完成核保程序。

請按查詢報價填寫報價表格，所需文件清單將因應不同的保險產品而有所不同。部分保險產品亦提供方便快捷的網上投保服務，詳情請瀏覽各產品頁面。如有其他查詢，歡迎於查詢報價頁面提供相關資料予我們跟進。

如在網上投保，各保險公司的產品頁面將提供即時報價。如接受報價，可按頁面指示開始投保程序。

此外，您亦可按查詢報價填寫報價表格，我們會在三個工作天內將報價單電郵或WhatsApp給您。如接受報價，請回覆該報價電郵或WhatsApp，並交回已簽名及蓋章（如適用）的報價單以作確認，我們會為您安排投保、索取相關文件並適時跟進，助您順利完成投保，獲取可靠保障。

投保各項一般保險所需文件不盡相同，詳情可參閱查詢報價所列。所有保險申請接受與否均以各保險公司的核保為準，東茂秉持專業、貼心、公正的態度，協助並引導客戶向保險公司提供充足的資料及證明，確保為客戶訂製最合適的保險方案，包括投保範圍、條款及細則、投保額等。

如在網上投保*，您可在投保前查閱該產品頁面提供的保單條款及細則。如想透過電郵或電話投保，我們會將保單報價及條款電郵或WhatsApp給您。

*如在網上投保的過程中出現技術問題或錯誤，請重新嘗試或致電(852) 5168 7747尋求協助。如對投保程序有任何疑問，亦歡迎聯絡我們以便跟進。

東茂致力保障客戶的個人資料，並承諾就代閣下安排保險事宜上，遵從《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）對收集、持有、處理使用和 ∕ 或轉移個人資料的指引及資料保障要求。

查詢報價所收集的個人資料僅為報價所用，其中所收集的資料屬初步足夠但不超乎適度。閣下可自願在網站上提供相關資料，再由我們主動跟進，以向閣下索取其他所需資料。

閣下於各保險公司網頁進行網上投保時所提供的個人資料，將由保險公司負責處理及保管，詳情請參閱保險公司的私隱政策。

如已透過電郵或WhatsApp收到東茂投保確認通知，即表示已成功投保。在此情況下，即使未收到保單，保險公司提供的保障亦已生效。如未能於生效日期前收到確認通知，並需確認是否已成功投保，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事。如遇勞工處巡查而未能展示有效保單，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事，並提供勞工視察科發出的通告副本予我們作緊急安排。

沒有。除特定保險產品*外，一般保險的保單生效日期通常不會設有任何限制或等候期，您可在投保時自行決定保單生效日期（該日期不能往前回溯）。

*[適用於世聯 ∕ 蘇黎世家傭保險] 外科手術、住院費用、門診保障及牙科費用之等候期為15日，即每名家傭於保障生效期起之連續15日不受保障，續保則不受此條款限制。

*[適用於亞洲家傭保險] 外科手術、住院費用、門診保障及牙科費用之等候期為14日，即每名家傭於保障生效期起之連續14日不受保障，續保則不受此條款限制。

您可透過郵寄支票、銀行轉賬或入數，以及透過信用卡付款（僅適用於指定保險公司的指定個人保險）來繳付保費。詳情請瀏覽繳費方法。

東茂一直積極響應環保，為減少使用紙張，我們提供專業、貼心、高效的電子服務。如您不方便收取電子郵件，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事另作安排。

在保單失效前的一個月內，您將會收到東茂電郵通知（隨附續保通知書、繳費方法及相關續保文件），提醒您處理續保事宜。我們亦會透過WhatsApp ∕ 電郵 ∕ 電話向您發出續保的溫馨提示。如您在上述指定時段後仍未收到續保通知書等文件，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事。

請注意，如未能在保單到期日前支付保費，該保單或會失效。請在到期日前交回已簽名及蓋章（如適用）的續保通知書，並按照繳費方法及時繳交續保費用，以確保能繼續獲得保障。

如保單已經失效但想申請復效，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事。保險公司將根據個別情況審核復效申請或重新投保，申請人亦須接受相關條款。

如未能按時繳交保費，保單一般都設有為期31天的寬限期，而保障於寬限期內仍然生效。但如寬限期屆滿後仍未繳付保費，保單便會由原本的到期日起失效。

如已透過電郵或WhatsApp收到東茂續保確認通知，即表示已成功續保。在此情況下，即使未收到保單，保險公司提供的保障亦已經生效。如未能於生效日期前收到確認通知，並需確認是否已成功續保，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事。如遇勞工處巡查而未能展示有效保單，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事，並提供勞工視察科發出的通告副本予我們作緊急安排。

東茂一直積極響應環保，為減少使用紙張，我們提供專業、貼心、高效的電子服務。如您不方便收取電子郵件，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事另作安排。

店舖綜合 ∕ 辦公室綜合保險

​​​請填寫更改保單內容申請表格，並將填妥的表格發送至我們的業務代表或客戶服務同事。

世聯保險提供的個人保險計劃

請填寫保單更改申請表，並將填妥的表格發送至我們的業務代表或客戶服務同事。

其他保險計劃

請將有關更改以電郵或WhatsApp發送至我們的業務代表或客戶服務同事。

為應對生活上的不同變化，請確認現有投保額是否足夠，以獲得充足的保障。如需更改投保額或就保障方面有任何疑問，請聯絡我們的業務代表或客戶服務同事。

成功取消保單後，保費的退回時間通常取決於以下幾點︰

1. 保單類型︰不同的保單有不同的退費規定，例如計算保單的最低保費，以及僱員補償保險退保前所作的最終保費調節計算等，退費時間可能會有所差異。
2. 保單的退費方式︰根據《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》（香港法例第615章），除非獲得合理書面解釋和證明，東茂安排退款時會按原支付方式將款項退回到原支付的賬戶，並且不會退款給原支付人以外的其他人。如退費申請牽涉不同户口或名稱，我們會核實退款對象的身份，並可能要求收取額外文件進行報告及保留記錄。
3. 保險公司業務流程︰不同保險公司的退費流程可能有所不同，所需時間亦因而略有差異。

保險公司確認取消保單後，會發出批單紀錄，並於大約2-4週內將未到期的保費退回，我們會盡快通知您相關的退款安排。

提交索償申請時所需的資料及證明文件，會根據保險產品的類別及保險公司而有所不同。詳情請參閱理賠服務。所有索償申請接受與否均以各保險公司的理賠審核為準，並由保險公司全權負責。東茂秉持專業、貼心、公正的態度，協助並引導客戶向保險公司提供充足的資料及證明，確保為客戶爭取合理賠償，以客戶的利益為依歸。

請參閱理賠服務，按頁面指示選擇適用的保險產品類別及保險公司，並提交相關的證明文件。

經電郵 ∕ WhatsApp提交索償申請後，我們會將您的索償表格及所需的證明文件轉交給保險公司處理。保險公司可能要求提供額外相關索償文件。

保險公司完成理賠審核後，我們會盡快將結果通知您。處理索償申請的時間，取決於個別保險公司的理賠流程。